- Bij Zorg Team Noord doen we er alles aan om onze cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen.
We vinden het belangrijk dat cliënten en hun naasten tevreden zijn met de zorg die we bieden. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan horen we dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. - Idealiter bespreek je je zorgen direct met de betrokken client/medewerker. Zo kunnen we hoor en wederhoor toepassen en vaak snel tot een oplossing komen. Lukt dat niet, dan bieden we verschillende opties om je klacht kenbaar te maken. We werken samen met een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon, een externe klachtenfunctionaris, een klachtencommissie en, indien nodig, een geschillencommissie. Deze partijen zijn volledig onafhankelijk.
- Voor het inschakelen van de cliëntvertrouwenspersoon, klachtenfunctionaris of klachtencommissie zijn er geen kosten voor de cliënt of diens naasten. Bij de geschillencommissie kunnen er echter wel kosten in rekening worden gebracht.
- Ook familieleden of andere naasten van cliënten kunnen bij ons terecht met hun zorgen. Je kunt een klacht indienen via e-mail, een brief of een speciaal klachtenformulier, zodat we alles overzichtelijk en zorgvuldig kunnen verwerken.
- Op onze locatie en in aanvullende documentatie vind je meer informatie over:
- Een stappenplan bij klachten of onvrede
- Onze klachtenprocedure
- Hoe je een melding kunt intrekken
- Contactgegevens van de onafhankelijke vertrouwenspersoon
- Je kunt je klacht of melding versturen via ons klachtenformulier, per brief of per e-mail (info@ztnoord.nl).
Cliëntvertrouwenspersoon
Zorg Team Noord werkt samen met een externe vertrouwenspersoon die er is voor zowel cliënten als hun naasten. Deze persoon kan een luisterend oor bieden en je ondersteunen bij het invullen van een klachtenformulier. Ook buiten de reguliere bezoektijden kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon.
Wat te doen bij een klacht?
Zorg Team Noord wil zorg bieden die volledig aansluit bij jouw wensen en verwachtingen. Onze zorg omvat niet alleen praktische ondersteuning, maar ook respectvolle en professionele begeleiding. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de manier waarop wij onze zorg uitvoeren.
In dat geval moedigen we je aan om dit met ons te bespreken. Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken en onze zorg verbeteren. Het staat je natuurlijk vrij om direct contact op te nemen met een onafhankelijke klachtencommissie of jouw gemeente, maar wij hopen dat je ons eerst de kans geeft om jouw klacht te begrijpen en op te lossen.
Niet alle meldingen zijn klachten; soms gaat het om wensen, verbeterpunten of verwachtingen. Heb je al nagedacht over wat je precies wilt bereiken met jouw melding? Als je iets veranderd wilt zien binnen Zorg Team Noord, bespreek dit dan gerust met ons.
- Wij zien klachten als een kans om te leren en beter te worden. Door klachten of wensen te bespreken, kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en toekomstige problemen voorkomen.
Kwaliteit
Bij Zorg Team Noord staat kwaliteit voorop. Wat ons onderscheidt:
- Wij zijn bezig met het proces van het kwaliteitskeurmerk HKZ.
- Ervaren professionals: Ons team heeft brede ervaring in het begeleiden van diverse doelgroepen.
- Persoonlijke aandacht: Wij leren jou echt kennen en stemmen onze begeleiding af op jouw unieke behoeften.
- Transparantie: Duidelijke communicatie en afspraken, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
- Deskundigheid: Onze expertise in LVB, ASS en psychosociale problematiek zorgt voor begeleiding die écht aansluit.
- Continu verbeteren: Wij evalueren regelmatig en passen onze werkwijze aan waar nodig om jou de beste zorg te bieden.
Met Zorg Team Noord kies je voor begeleiding die niet alleen professioneel, maar ook oprecht betrokken is.